Reducción en costos de contact center mediante IA, robotización y análisis de datos
MÁS SATISFACCIÓN, MENOS COSTOS DE SERVICIO.LA CULTURA QUE TU EMPRESA NECESITA PARA LOGRARLO.
Diagnóstico, ejecución y acompañamiento hasta que el cambio quede instalado.
Empresas que fueron transformadas...
Incremento en productividad por IA y automatización
+42
NPS en Arajet
-10→+30
Giro de NPS en Viva Air
Mejora de NPS en operaciones reales
Ahorros acumulados en reducción de costos
Modelo de servicio end to end, en 4 idiomas
Personas formadas en servicio y CX en 10 años
24 AÑOS CONVIRTIENDO CX EN RESULTADOS
Construyo áreas de experiencia del cliente donde antes no existían, y las convierto en motor de resultados: hasta 40% menos costos, 60% más productividad, 70% más NPS YoY. Lo he hecho desde cero en tres países, en 4 idiomas, con clientes desde Argentina hasta Canadá.
¿Cuál de estos problemas
tiene tu empresa?
Tu estrategia de CX se queda en el papel.
Customer Experience y servicio al cliente, de la estrategia a la ejecución.
Tu equipo no vive la promesa de marca.
Transformación organizacional y cultura centrada en el cliente.
Invertiste en tecnología y los costos no bajan.
Inteligencia artificial y automatización aplicadas al negocio y al servicio.
La dirección no está alineada con el servicio.
Liderazgo y gestión del cambio.
Cada canal le cuenta una historia distinta a tu cliente.
Estrategia, diseño de servicio y operación omnicanal.
Estás creciendo sin un área de servicio que lo sostenga.
Construcción de áreas de CX desde cero y reestructuración de procesos.
¿Te identificaste con alguno?
Descubre dónde está el problema real de tu empresa en 6 preguntas.
¿Qué me diferencia?
Diseñar emociona.Ejecutar bien genera resultados.
La mayoría
Se queda en el diagnóstico.
Mi forma de trabajar
Opero el cambio a escala, con equipos, presupuesto e indicadores.
La mayoría
Se queda en la conferencia.
Mi forma de trabajar
Acompaño la implementación hasta que el cambio quede instalado.
La mayoría
Teoriza sobre el servicio.
Mi forma de trabajar
Diseño los sistemas que garantizan la promesa de marca en cada punto de contacto.
La mayoría
Entrega recomendaciones.
Mi forma de trabajar
Entrego resultados tangibles y demostrables con ROI.
¿Buscas resultados,
no solo recomendaciones?
Agendemos una conversación y definamos cómo llevar el cambio a la operación.
¿Cómo puedo ayudarte?
Tres formas de trabajar conmigo
Conferencias
Para instalar el mindset de servicio en toda la organización. Keynote, panel, workshop o charla corporativa.
Ver conferencias →Consultoría
Hoja de ruta con métricas, gobernanza y ejecución. Se lleva a la implementación práctica, no se queda en el diagnóstico.
Ver consultoría →Mentoría líder a líder
Acompañamiento uno a uno para directivos que necesitan validar estrategias complejas con alguien que ya operó a escala.
Conocer la mentoría →¿No sabes cuál
es para ti?
En una conversación estratégica defino contigo la ruta que tu empresa necesita.
Testimonios
Lo que dicen quienes han trabajado conmigo
“Carlos tiene una habilidad excepcional para aterrizar la planeación estratégica y demostrar cómo esta debe integrarse y difundirse en todos los niveles de la compañía.”
Giovanny Castiblanco
Director de Operaciones · Konecta
“Sin duda, Carlos es un líder extraordinario y una persona con la que siempre será un privilegio trabajar.”
Álvaro de Oleo
Vicepresidente de Marketing y especialista en publicidad, creatividad y marca + Arquitecto · Fingere
“Carlos es un ejecutivo que siempre busca obtener resultados de excelencia, a través de la mejora de procesos y compartiendo su conocimiento del negocio.”
Javier Mejía
Director General · Camposol
“Carlos es un líder que produce resultados, organizado, con excelentes habilidades de negociación y pensamiento estratégico.”
Daniel Camilo Rojas
Gerente de Operaciones de Crecimiento | Máster en Analítica
Quién soy
Carlos Mesa
Soy experto en Customer Experience con más de 25 años transformando la manera en que las organizaciones sirven, lideran y se conectan con las personas (colaboradores y clientes). He construido áreas de CX desde cero, liderado transformaciones de cultura, servicio e inteligencia artificial, y llevado equipos a resultados medibles en productividad, costos y reputación de marca. La aviación me vio nacer, es una industria muy compleja y llena de detalles por cuidar, ha sido mi campo de entrenamiento; los aprendizajes que me ha dejado aplican a cualquier industria que viva de sus clientes. Creo en la cultura como base del servicio, el servicio como base de la experiencia y la experiencia positiva como uno de los indicadores más sanos de la salud de la marca.
Conectar en LinkedIn →Formación
- Administrador de empresas.
- Global MBA, Universidad Isabel I de Castilla (España).
- Especialización en innovación y gestión de proyectos, Escuela de Negocios Europea de Barcelona.
Hitos
- Participación en la creación y operación de 4 aerolíneas en Latinoamérica.
- Diseñé y dirigí una especialización en Experiencia del Cliente durante 4 años.
- Docente de programas de CX en pregrados, especializaciones y maestrías durante 10 años.
- Conferencista y panelista en diferentes foros.
- Migración de 5 herramientas fragmentadas a un ecosistema omnicanal unificado con IA.
Consultoría, conferencias y docencia en:
Banco Lafise · Konecta BPO · Prebel · Cámara Colombo Ecuatoriana de Comercio · CEIPA · Universidad ADEN · BW Consulting República Dominicana · Universidad del Rosario · Academia Antioqueña de Aviación · Revista Aeroermo · CADA · Universidad Javeriana de Cali · ETB · ACXC · SPV · Ayenda Hoteles · Grupo Izo
Agendemos una conversación estratégica
El NPS se gana el lunes en la mañana.Empecemos esta semana.
Cuéntame sobre tu organización y el reto que enfrentas. No te vendo una solución antes de entender tu problema.
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¿Qué te interesa?
¿Prefieres escribir directo? cx@carlosmesa.co